Conversation/会話 「言い換え」の技術について。
先日、とある地方都市に出かける用事があり、その町のビジネスホテルでチェックインの順番待ちをしていた時の話です。私のすぐ前のご老人（男性）の順番となり、彼はカウンターへと進んだのですが、フロントスタッフさんとの会話がどうも噛み合っていないご様...
Conversation/会話
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Conversation/会話 税務署の窓口対応・電話対応について。
お役所、とりわけ税務署における納税者サポート（ある意味顧客サポートですよね）の品質については、しばしば「？」と感じることがあります。「言葉づかいが横柄・えらそう・上から目線」とかについては、今さら私ごときが文句を言ったところで変わるわけがな...
by konmaru 某テレビショッピング会社の退会手続き仕様に戸惑った話。
つい先日、これまで登録してきた各種オンラインサービスのアカウント（ID・パスワード類）を整理していたら、過去に登録したアカウントほど「同じIDとパスワードを使い回している」「しかもパスワードはランダムな文字配列ではなく、覚えやすい単語の組み...
by konmaru スーパーで「消費期限切れ食品」に関するやりとり。
つい先日、自宅近所のスーパーマーケットでいつものようにお惣菜や飲料を何点か選び、レジに向かったときの話です。レジ担当の店員さん（私同様50代なかばぐらいの、ちょっと疲れた感じの女性）とのやりとりが印象的だったので、以下に再現してみます。 レ...
by konmaru こんな「宅配便の再配達依頼」でした。
たとえば、宿泊予約のためにホテルに電話した時のやりとりを考えてみます。先方の応答を確認したのち、こちらから「あのですね、宿泊の予約をしたいんですけど」と切り出したと仮定します。 このあとのホテルの受け答えとしては、いろんなバリエーションがあ...
Conversation/会話 こんな仕事をさせられる受付嬢もお気の毒。【某役所でのやりとり】
つい先日、とある書類を提出するために、とある公的機関（いわゆる“お役所”）に行ってきました。窓口での所要時間短縮と、先方への負担軽減を考慮して、事前に提出書類をすべて記入した上で訪問したのですが、総合受付で対応していただいた受付嬢（実際は私...
by konmaru 「あおり運転」の原型？
先日、某総合病院に行った時の話です。数十人が座れる広い待合室で、私も空いている椅子に座ります。隣の老夫婦は、お互いに会話をすることもなく静かに着席していました。その時はまだ。で、数分ほど経って、奥様が旦那さんに話しかけ始めました。奥様「携帯...
After/リタイア後 「転居を伴わない銀行口座の支店変更」に悪戦苦闘
早期退職後の資産運用の一環として「不動産の貸付収入（ワンルームマンションの家賃収入）」を得ていることは以前にも書きましたが、訳あって家賃が入金される口座を変更できないか検討をしています。現在の入金口座ではダメな理由貸付用物件の管理を代行して...
After/リタイア後 旧友との脱力的メール交換
先月のある週末の夜、10年以上連絡を取り合っていなかった大学時代の旧友からメールがありました。彼（K君）は就職後に何度か職を変え、途中留学もしたりして、直近では研究職に就いているらしいことは風の噂やネット上の情報でなんとなく知ってはいました...
by konmaru こんな「Expediaのカスタマーサポート」でした。
今年の夏、複数の友人とともに海外旅行に行った際に、格安航空券・ホテルの大手予約サイト「Expedia」さんを利用させていただきました。そのとき、予約・購入を別のメンバーに任せっきりにしたことや、超大手の旅行サイトであるExpediaさんに全...
by konmaru こんな「スピーカーフォン越しの会話」でした。
先日、外出先のカフェでパソコンで調べものをしていた時のことです。私のすぐ隣の席に1人で座っていた60歳前後の男性の挙動が大変気になってしまいました。念のため申し上げておきますと、通常カフェに行った際、周囲の会話などに惑わされることのないよう...
by konmaru こんな「久々の飲み会と『天使の誘惑』」でした。
お盆だから、というわけではありませんが、20数年来の旧友たちと久々に落ち合い、ごはんを食べました。場所は、東京・新橋を中心に店舗を増やしてきた魚系の居酒屋さんです。このメンバーで集まるのは年に1〜2回というところですが、「今何してる？」とい...
by konmaru 「教えておじいさん〜」と歌えども何も答えないおじいさん【とあるカスタマーサポートとのやりとり】
『アルプスの少女ハイジ』というアニメ作品があります。今でも時々リピート放送されているようですし、若き日の高畑勲さんや宮崎駿さんが関わっていたこともあって、知っている若い人も多いでしょう。